VIVAVIS – Decoding the furure

Service- & Wartungspyramide

Individuelle und bedürfnisorientierte Serviceleistungen

Unser Ansatz der Service- & Wartungspyramide zeigt die einzelnen Leistungen auf und signalisiert gleichzeitig die Verfügbarkeit der Anlage sowie den Level der IT-Sicherheit.
Je nach Bedürfnis, eigener Organisation, Anspruch an die IT-Sicherheit und Verfügbarkeit der eigenen Anlage, kann innerhalb der einzelnen Service- und Wartungsleistungen eine Auswahl an Modulen erfolgen.
Jedoch nur die jeweiligen Service- und Wartungsleistungen in Kombination mit der nächst höheren Leistung (Module 1-4) gewährleisten gleichzeitig auch eine Erhöhung der Verfügbarkeit der eigenen Anlage und die des richtigen Levels der IT-Sicherheit im Betrieb.

Modul 1: Garantierter Störungs-Support

Als Basisleistung innerhalb der gesamten Pyramide deckt, von unten nach oben betrachtet, der Hotline-System-Service in Kombination mit dem Vor-Ort-System-Service einen garantierten Support im Störungsfall innerhalb der vereinbarten Zeit ab. Voraussetzung für diesen Service ist lediglich eine gesicherte Ferndiagnoseschnittstelle, wie z.B. VPN. Innerhalb der vereinbarten Zeiträume können so über die Hotline der VIVAVIS Schweiz AG Supportleistungen im Störungsfall angefordert werden.

Level IT-Sicherheit Stufe 1
Im Ereignisfall, nur ausgelöst durch den Kunden, erfolgt durch die VIVAVIS Schweiz AG eine vertraglich vereinbarte Support-/Interventionszeit.
Somit kann eine Garantie für eine höhere Verfügbarkeit der Anlage, aber keine für vollumfängliche IT-Sicherheit des gesamten VIVAVIS Systems gegeben werden.

  • Kein Bezug zu IT-Sicherheit
  • IT-Sicherheit bleibt auf dem Stand der Inbetriebnahme bzw. letztem Hardware-Wechsel

Das Modul 1 zeichnet sich weiter durch nachfolgende Leistungen aus.

  • Garantierter telefonischer Support
  • Garantierte Intervention vor Ort

Modul 2: Zyklisch aktualisierte VIVAVIS Systeme

Neben dem zyklischen Überprüfen und Kontrollieren des Systems auf Viren werden die aktuellen Fix- und Servicepackages für die Betriebssysteme nach der „Blacklist“ installiert, um mögliche IT-Sicherheitslücken zu schliessen. Nicht benötigte Ports der Firewall, aller dedizierten Server und aller Leitsystem-Arbeitsplätze sowie sämtliche Laufwerke wie CD/DVD werden überprüft und wenn nötig deaktiviert.
Weiter umfasst der zyklische System-Update-Service selbstverständlich die Installation der jeweils aktuellsten VIVAVIS Anwendersoftware.
Sämtliche Arbeiten sind in einem umfassenden Bericht entsprechend protokolliert, welcher u.a. als Historie des kompletten VIVAVIS Systems gilt.

Level IT-Sicherheit Stufe 2
In Kombination mit den Basisleistungen des Hotline- und Vor-Ort-System-Services wird der Level der Verfügbarkeit sowie der IT-Sicherheit dank der zyklischen Wartung und des zyklischen System-Update-Service auf ein nächst höheres Niveau gebracht.

  • In Kombination mit Modul 1 wird ein mittlerer Level bezüglich IT-Sicherheit und Verfügbarkeit erreicht

Das Modul 2 zeichnet sich weiter durch nachfolgende Leistungen aus.

  • Zyklisch aktualisierte VIVAVIS Systeme sowie Betriebssysteme
  • Zyklisch aktualisierte IT-Sicherheit

Modul 3: Aktuellste Systeme und IT-Sicherheit

Mit der zweitobersten Stufe der Service- & Wartungspyramide bringt der kontinuierliche Update-Service aller beim Kunden installierten VIVAVIS Systeme eine wesentliche Steigerung im Level der Verfügbarkeit und der IT-Sicherheit mit. Das kontinuierliche Update des Virenschutzes, der Firewall sowie der dedizierten Server und Arbeitsplätze ist im Umfang dieser Leistung mit enthalten.
Weiter umfasst der kontinuierliche Update-Service das Schliessen von IT-Sicherheitslücken durch Updates aller verfügbaren und aktuellsten Betriebssystem-Patches via WSUS-Server.

Level IT-Sicherheit Stufe 3
In Kombination mit den ersten beiden Modulen der Pyramide wird der Level der Verfügbarkeit sowie der IT-Sicherheit dank des kontinuierlichen Update-Services auf ein nächst höheres Niveau gebracht.

  • In Kombination mit Modul 1 & 2 wird ein hoher Level bezüglich IT-Sicherheit und Verfügbarkeit erreicht

Das Modul 3 zeichnet sich weiter durch nachfolgende Leistungen aus.

  • Kontinuierliche Nachinstallation aktuellster Betriebssystem-Patches
  • Kontinuierliche Überprüfung der IT-Sicherheit
  • Kontinuierliche Updates Antivirus und Firewall

Modul 4: IT-Sicherheit heisst proaktiv überwachen und sofort agieren

Online-Überwachung
Wenn auf Kundenseite keine IT-Abteilung oder keine eigene Möglichkeit auf eine kontinuierliche Überwachung vorhanden ist, dann gewährleistet die VIVAVIS Schweiz AG mit der Online-Überwachung, als oberste Stufe in der Service- und Wartungspyramide, eine proaktive und laufende Detektion von Cyber-Angriffen.
Diese Service- und Wartungsleistung umfasst eine durch die VIVAVIS Schweiz AG spezifizierte Firewall sowie eine PRTG-Netzwerk-überwachung.
Bei Cyber-Angriffen auf die installierte Firewall erfolgt eine sofortige Information an die VIVAVIS Schweiz AG und wenn gewünscht, an den Kunden. So können mit gemeinsamen Massnahmen, wie z.B. physische Trennung der Firewall vom Netz, reale und ungewollte Übergriffe verhindert werden.
Eine durch die VIVAVIS Schweiz AG durchgeführte PRTG-Netzwerküberwachung bringt einen maximalen Wert an IT-Sicherheit. Sämtliche IT-Komponenten werden permanent durch die VIVAVIS Schweiz AG überwacht, dies erlaubt die Überwachung von allen eingebauten Redundanzen.
Der Ausfall einer Harddisk (HD) wird ohne Überwachung erst bei der zyklischen Wartung entdeckt. Wenn dazwischen eine zweite HD ausfällt, ist das System trotz redundanter HD nicht mehr funktionsfähig.

Level IT-Sicherheit Stufe 4
In Kombination mit sämtlichen Service- und Wartungs-leistungen bringt die tägliche Online-Überwachung den Level der Verfügbarkeit der Anlage und somit die IT-Sicherheit auf die oberste Stufe der Service- und Wartungspyramide.

  • In Kombination mit Modul 1 & 2 & 3 wird ein höchster Level bezüglich IT-Sicherheit und Verfügbarkeit erreicht

Das Modul 4 zeichnet sich weiter durch nachfolgende Leistungen aus.

  • Täglich Überwachung der Firewall und Reporting
  • Tägliche Überwachung des Netzwerkes und Reporting
  • Sofortige Alarmierung

Mehrwert Service- & Wartungspyramide

  • Garantierter Störungs-Support bis zu 7d/24h
  • Jederzeit überprüfte VIVAVIS Systeme und aktualisierte IT-Sicherheit
  • Zyklische Updates der VIVAVIS Systeme und Betriebssysteme
  • Kontinuierliche Updates der Betriebssysteme und der IT-Sicherheit
  • Proaktive Online-Überwachung der ICT-Infrastruktur mit unmittelbarer Reaktion
  • Modulartiger und bedürfnisorientierter Aufbau der Service- & Wartungsdienstleistungen
  • Nutzung des Know-how unserer erfahrenen Sicherheitsexperten

Ansprechpartner

Bei allen Fragen zu unseren Services steht Ihnen Herr Martin von Euw (Geschäftsbereichsleiter Services) gerne zur Verfügung.

Martin von Euw

T +41 56 483 44 96

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